1. Prima fase: contatta Chemikal Polska
Se hai un problema relativo a un ordine, un prodotto, una consegna o una fattura, contattaci prima direttamente. Scrivi a info@chemikal.eu, indicando numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e documentazione utile.
Esamineremo la segnalazione e cercheremo una soluzione amichevole. Le informazioni operative su reclami e garanzie sono disponibili nella pagina Reclami e garanzie.
2. Gestione della segnalazione
Potremmo chiedere informazioni aggiuntive, fotografie, numero di lotto, prova di acquisto o altri elementi necessari a comprendere il caso. Per prodotti chimici non spedire merci di ritorno senza istruzioni: la restituzione deve rispettare le condizioni di sicurezza e trasporto applicabili.
La risposta e ogni proposta dipendono dalle circostanze del singolo caso e non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.
3. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Le procedure ADR consentono a consumatori e professionisti di cercare una soluzione extragiudiziale delle controversie di consumo. Possono essere utili anche per controversie transfrontaliere nell’Unione europea.
Alla data di aggiornamento di questa pagina, Chemikal Polska non ha designato né aderito a uno specifico organismo ADR per la vetrina italiana. Per questo non indichiamo un organismo come se fosse competente o disponibile per il singolo caso.
Prima di attivare un percorso completo di vendita a distanza per l’Italia, definiremo se aderire a un organismo ADR e, se applicabile, pubblicheremo denominazione, recapiti, sito web e condizioni di accesso dell’organismo effettivamente scelto.
Per informazioni generali sugli organismi ADR italiani e sulle procedure disponibili, consulta il portale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
4. Piattaforma europea ODR
Non inseriamo un collegamento alla precedente piattaforma europea ODR per le controversie online, poiché la piattaforma è stata dismessa il 20 luglio 2025. La sua chiusura non elimina i diritti del consumatore né le procedure ADR nazionali o transfrontaliere eventualmente disponibili.
La Commissione europea rende disponibili informazioni aggiornate sui canali di ricorso e sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie.
5. Autorità giudiziaria e diritti del consumatore
Il tentativo di trovare una soluzione amichevole o tramite ADR non priva il consumatore del diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Restano applicabili le norme inderogabili sulla competenza e sulla protezione dei consumatori del Paese di residenza abituale del consumatore, quando previste.
Le presenti informazioni non sostituiscono consulenza legale individuale e non modificano i diritti previsti dalla legge applicabile.
6. Contatti
Chemikal Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Plac 1 Maja 2/1, 47-143 Ujazd, Polonia
E-mail: info@chemikal.eu
Telefono: +48 453 584 042