1. Come inviare un reclamo
Per segnalare un problema relativo a un ordine, scrivi a info@chemikal.eu. Per consentirci di gestire la richiesta, indica il numero dell’ordine o della fattura, il prodotto interessato, una descrizione del problema, la data di ricevimento e, quando utili, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta o del prodotto.
Esaminiamo il reclamo e comunichiamo i passaggi successivi. A seconda del caso, potremmo chiedere informazioni aggiuntive, fotografie o la restituzione del prodotto per verifica. Non spedire prodotti chimici o danneggiati senza aver ricevuto istruzioni: il reso deve rispettare le condizioni di sicurezza e trasporto applicabili.
2. Danni apparenti alla consegna
Al momento della consegna, controlla per quanto possibile il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio. In caso di danno visibile, perdita o collo mancante, annota l’anomalia secondo la procedura del vettore e contattaci senza ritardo.
Una segnalazione tempestiva facilita l’accertamento con il vettore, ma non limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore in base alla legge applicabile.
3. Garanzia legale di conformità per consumatori
Per le vendite a consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. In generale, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, alle condizioni previste dalla legge.
La garanzia legale riguarda la conformità del bene al contratto: ad esempio corrispondenza a descrizione, quantità, qualità, funzionalità, compatibilità e altre caratteristiche promesse o normalmente attese, tenendo conto della natura del prodotto e delle informazioni fornite prima dell’acquisto.
Questa garanzia è distinta da un’eventuale garanzia commerciale del produttore. Se viene offerta una garanzia commerciale aggiuntiva, le sue condizioni sono indicate separatamente e non riducono i diritti previsti dalla legge.
4. Rimedi in caso di difetto di conformità
Quando ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità, normalmente mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati nelle circostanze del caso.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Valutiamo ogni segnalazione considerando natura del prodotto, difetto segnalato, documentazione, modalità di utilizzo e rimedio legalmente appropriato.
5. Uso, sicurezza e limitazioni
I prodotti devono essere utilizzati, conservati e smaltiti secondo l’etichetta, le istruzioni d’uso, la scheda tecnica e, quando applicabile, la scheda di dati di sicurezza. Prima dell’uso, verifica che il prodotto sia adatto alla superficie, al processo e alle condizioni effettive di utilizzo.
Una segnalazione relativa al risultato dell’applicazione deve includere, quando disponibili, informazioni su superficie o materiale, preparazione, dosaggio o diluizione, temperatura, tempo di contatto e metodo di applicazione. Questo permette di distinguere un possibile difetto di conformità da un uso non conforme alla documentazione.
6. Clienti professionali
Le disposizioni sulla garanzia legale di conformità per consumatori si applicano alle persone fisiche che acquistano come consumatori. Per clienti professionali, eventuali condizioni di garanzia, verifica, responsabilità e reclamo sono disciplinate dalle condizioni contrattuali o dall’offerta applicabile, nel rispetto delle norme inderogabili.
7. Contatti e soluzione amichevole
Contatta prima Chemikal Polska a info@chemikal.eu o al +48 453 584 042, così da poter analizzare il caso e cercare una soluzione. Le informazioni sulle procedure extragiudiziali per controversie di consumo saranno pubblicate in una pagina dedicata prima dell’attivazione di un percorso completo di vendita a distanza per l’Italia.