Reklamation & Mängelhaftung.

1. Gesetzliche Mängelhaftung

Für Waren gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln. Ist eine Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Ansprüche zu. Eine zusätzliche Herstellergarantie oder Händlergarantie besteht nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich als solche angegeben wird.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Seite, durch unsere AGB oder durch Hinweise zur Lieferung nicht eingeschränkt. Die genauen Rechte und Voraussetzungen richten sich nach den auf den jeweiligen Vertrag anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

2. So melden Sie eine Reklamation

Sie können uns Ihre Reklamation jederzeit per E-Mail oder Post senden. Zur schnelleren Prüfung helfen uns die folgenden Angaben:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer, sofern vorhanden,
• Name und Kontaktmöglichkeit,
• Produktbezeichnung und Menge,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• Chargennummer und Fotos von Produkt, Etikett oder Verpackung, sofern verfügbar und sinnvoll.

Die genannten Angaben erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte. Bitte senden Sie Ware nicht unaufgefordert zurück, wenn für eine sichere oder kostengünstige Prüfung zunächst eine Abstimmung sinnvoll ist.

3. Hinweis zu chemischen Produkten

Wenn Sie bei einem chemischen Produkt einen Mangel, eine Beschädigung, einen Austritt oder eine unerwartete Wirkung vermuten, verwenden Sie das Produkt nicht weiter, soweit dies sicher möglich ist. Mischen Sie es nicht mit anderen Stoffen und bewahren Sie Etikett, Verpackung und gegebenenfalls die Chargennummer auf.

Kontaktieren Sie uns mit Produktbezeichnung, Beschreibung des Sachverhalts und, soweit möglich, Fotos. Bei einer Rücksendung stimmen wir die sichere Verpackung und Beförderung mit Ihnen ab. Dies dient der Sicherheit und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

4. Sichtbare Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Sendung bei der Annahme auf äußerlich erkennbare Beschädigungen. Wenn möglich, dokumentieren Sie einen Schaden durch Fotos und melden Sie ihn dem Zusteller oder uns. Eine unterlassene Dokumentation oder Meldung berührt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.

5. Bearbeitung Ihrer Reklamation

1. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht und prüfen die Angaben.
2. Falls weitere Informationen, Fotos oder eine Rücksendung erforderlich sind, teilen wir Ihnen dies mit.
3. Die weitere Abwicklung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des Einzelfalls. Bei Verbrauchern kommen insbesondere Nacherfüllung und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, weitere gesetzliche Rechte in Betracht.
4. Eine Entscheidung und die nächsten Schritte teilen wir Ihnen über den von Ihnen gewählten oder angemessenen Kommunikationsweg mit.

6. Freiwillige Garantien

Eine freiwillige Garantie wird nur dann gewährt, wenn sie für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich beschrieben wird. Die Garantiebedingungen, der räumliche Geltungsbereich und die Dauer ergeben sich in diesem Fall aus der jeweiligen Garantieerklärung. Eine freiwillige Garantie berührt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.

7. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt oder einer Reklamation erreichen Sie uns unter info@chemikal.eu oder telefonisch unter +48 453 584 042.