1. Kogo dotyczą te zasady
Z ustawowych zasad opisanych poniżej mogą korzystać Konsumenci oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, które zawarły umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego. Pozostali Klienci korzystają z uprawnień wynikających z właściwych przepisów i zawartej umowy.
Szczegółowe postanowienia dotyczące sprzedaży, dostawy, płatności, ochrony danych i świadczenia usług elektronicznych znajdują się w Regulaminie Sklepu oraz Polityce prywatności.
2. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Termin i złożenie oświadczenia
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Termin rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie. Przy zamówieniu obejmującym wiele Towarów dostarczanych osobno termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
Oświadczenie można przesłać przed upływem terminu e-mailem na info@chemikal.eu, pocztą na adres Chemikal Polska sp. z o.o., Plac 1 Maja 2/1, 47-143 Ujazd albo przy użyciu formularza odstąpienia z Regulaminu Sklepu. Formularz nie jest obowiązkowy.
Odesłanie i refundacja
Po złożeniu oświadczenia Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres Sprzedawcy. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przepisy stanowią inaczej. Zwrotów wysyłanych za pobraniem nie przyjmujemy.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
3. Wyjątki dotyczące produktów chemicznych
Prawo odstąpienia nie jest wyłączone wyłącznie dlatego, że Towar jest produktem chemicznym. Wyjątki stosuje się tylko wtedy, gdy spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte. Jeżeli dla konkretnego Towaru występuje ustawowy wyjątek, informacja o nim jest podawana przy ofercie lub przed złożeniem zamówienia.
4. Jak zgłosić zwrot
- wyślij oświadczenie na info@chemikal.eu albo pocztą na adres Sprzedawcy;
- zapakuj Towar tak, aby ograniczyć ryzyko wycieku, uszkodzenia lub zanieczyszczenia;
- dołącz numer zamówienia albo dane pozwalające zidentyfikować zakup;
- wyślij przesyłkę bez pobrania i zachowaj potwierdzenie nadania.
5. Reklamacje — niezgodność Towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodności opisu, rodzaju, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności lub uzgodnionego celu Towaru.
Reklamację można złożyć e-mailem na info@chemikal.eu albo pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać dane Klienta, numer zamówienia, nazwę produktu, opis niezgodności, datę ujawnienia problemu oraz żądanie. Na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni.
6. Dobrowolna gwarancja
Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji na działanie Towaru, o ile przy danym Towarze lub w jego dokumentacji nie wskazano odmiennych warunków. Dla Towarów bez wskazanego krótszego terminu trwałości okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia wydania Towaru.
Gwarancja obejmuje Towar używany zgodnie z przeznaczeniem, etykietą, instrukcją i warunkami przechowywania i nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.
7. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, wycieku lub rozszczelnienia, o ile jest to bezpieczne, udokumentuj jej stan zdjęciami i skontaktuj się z nami. W razie zagrożenia nie otwieraj uszkodzonego opakowania i nie używaj produktu.
8. Kontakt
Chemikal Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Plac 1 Maja 2/1
47-143 Ujazd, Polska
E-mail: info@chemikal.eu
Telefon: +48 453 584 042